Protocole de Retour et Intégrité Clinique
La sécurité des patients et l’intégrité des dispositifs médicaux imposent des protocoles de retour rigoureux. En tant que maillon de la chaîne de santé, MediUnit applique des standards de traçabilité et d’hygiène stricts pour chaque demande d’avoir ou de retour.
Protocole opérationnel : Avril 2026
Délai Réglementaire
Toute demande de retour doit être formalisée sous 7 jours calendaires après réception, sous réserve d’éligibilité clinique.
Condition d’Intégrité
Les dispositifs doivent être retournés dans leur conditionnement d’origine scellé, non ouvert et exempt de toute altération.
Résolution de Dossier
Après inspection technique, un avoir commercial ou un remboursement est émis selon la situation contractuelle applicable.
1. Restrictions de Sécurité et Non-Retournabilité
Pour garantir la sécurité clinique et prévenir tout risque de contamination, les catégories suivantes sont strictement exclues de tout retour :
- Dispositifs stériles dont l’emballage individuel ou le scellé a été rompu ou altéré.
- Consommables thermosensibles, réactifs et produits nécessitant le maintien de la chaîne du froid.
- Équipements sourcés sur commande spéciale ou configurés spécifiquement pour un établissement.
- Produits ayant fait l’objet d’une utilisation, même partielle, ou présentant des traces de manipulation.
2. Procédure Opérationnelle de Retour (SOP)
01. Demande d’Autorisation (RMA)
Le client doit adresser une demande formelle au support opérationnel en précisant le numéro de lot, la référence SKU et le motif technique du retour.
02. Inspection Technique et Validation
MediUnit procède à une évaluation de l’éligibilité. Si validée, une autorisation de retour est émise et la logistique d’enlèvement est coordonnée.
03. Clôture et Régularisation
Dès réception dans nos entrepôts et après vérification de l’intégrité, le dossier est clôturé par l’émission d’un avoir sous 7 jours ouvrés.
3. Anomalies de Livraison et Avaries de Transport
- Toute réclamation pour dommage visible ou manquant doit être consignée sur le BL lors de la réception pour être recevable.
- La responsabilité de MediUnit est engagée jusqu’au transfert de garde à l’établissement réceptionnaire.
- Le refus d’un colis endommagé à la livraison est recommandé pour accélérer le processus de remplacement.
Support Opérationnel Retours
Notre équipe logistique est à votre disposition pour coordonner vos retours et garantir la conformité de vos dossiers documentaires.