Support et Réglementation (FAQ)
Réponses aux interrogations techniques, logistiques et administratives des directions d'achats, praticiens et ingénieurs biomédicaux opérant au Royaume du Maroc.
Référentiel FAQ — 10 mai 2026
Processus d'Achat
Modalités d'émission des devis commerciaux, gestion des appels d'offres et tarifications dégressives.
Logistique Nationale
Délais d'acheminement, périmètre de livraison et suivi opérationnel des expéditions médicales.
Conformité Produit
Disponibilité des certificats réglementaires, notices techniques et fiches de données de sécurité (FDS).
Comment générer un devis formel pour approbation institutionnelle ?
Les acheteurs peuvent utiliser la fonction "Générer un Devis" depuis le panier de commande. Ce document, incluant les spécifications techniques et conditions tarifaires, constitue une base d'approbation pour vos départements financiers.
Supportez-vous les Bons de Commande (BC) des administrations publiques ?
Oui. MediUnit traite les engagements administratifs des établissements publics et centres hospitaliers universitaires (CHU). Ces dossiers sont gérés par notre département "Marchés Publics" pour assurer la conformité des procédures d'exécution.
Quelle est la structure des remises sur volume ?
Une tarification dégressive est automatiquement appliquée selon les seuils de volume : 10 % de réduction de 10 à 49 unités, et 20 % pour toute commande égale ou supérieure à 50 unités par référence.
Où accéder aux certificats de conformité (CE/ISO) ?
Les fiches techniques sont téléchargeables sur chaque page produit. Les certificats de conformité et enregistrements auprès du Ministère de la Santé sont fournis sur demande pour la constitution de vos dossiers techniques.
Quels sont les délais de livraison pour les établissements de santé ?
Les expéditions sont traitées depuis notre centre logistique de Casablanca. Le délai standard est de 24 à 48 heures ouvrées pour Casablanca et les axes principaux (Rabat, Marrakech, Tanger, Fès, Agadir). Pour les zones reculées, prévoir 72 heures.
La plateforme permet-elle une gestion multi-utilisateurs pour les cliniques ?
Oui. Le mode "Organisation" permet de rattacher plusieurs comptes collaborateurs à une même structure, avec une distinction entre les droits de consultation, d'achat et d'administration du compte clinique.
Quelles sont les modalités de règlement autorisées ?
Le règlement s'effectue à la livraison par chèque barré à l'ordre de MediUnit, virement bancaire ou espèces, dans le respect des plafonds légaux en vigueur au Maroc. Les paiements différés sont réservés aux structures sous contrat de partenariat.
MediUnit est-il un distributeur autorisé pour les marques proposées ?
Oui. MediUnit opère exclusivement en tant que distributeur autorisé ou importateur direct pour des leaders mondiaux tels que ZOLL, Philips, GE Healthcare, Mindray, Dräger, Schiller, Maquet, Melag, Promotal et Midmark. Chaque produit de notre catalogue provient directement du fabricant ou de son représentant officiel, garantissant l’intégrité de la chaîne de garantie et l’accès aux pièces d’origine.
Comment est assurée la traçabilité des lots et numéros de série ?
Notre infrastructure logistique intègre un suivi rigoureux des lots (Batch No) et des numéros de série (S/N). Ces informations sont systématiquement reportées sur vos bons de livraison et factures, conformément aux exigences de la loi 84-12 relative aux dispositifs médicaux.
Pouvez-vous assister notre établissement lors d’un audit réglementaire ?
Parfaitement. Sur demande de votre département Qualité ou Pharmacie, nous fournissons des "Packs de Conformité" incluant les certificats CE, ISO, les enregistrements DMP (Ministère de la Santé) et les déclarations de conformité nécessaires à vos audits.
Quelle est la procédure pour le Service Après-Vente (SAV) et la garantie ?
Tous nos équipements bénéficient de la garantie constructeur. En cas de défaillance, MediUnit assure la liaison directe avec les centres techniques certifiés des fabricants pour garantir une remise en service rapide et conforme aux spécifications d’origine.
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Notre service conformité et notre équipe commerciale se tiennent à la disposition de votre établissement pour toute précision réglementaire.