بروتوكول الإرجاع والسلامة السريرية
تتطلب سلامة المرضى وسلامة الأجهزة الطبية بروتوكولات إرجاع صارمة. بصفتها حلقة في سلسلة الرعاية الصحية، تطبق MediUnit معايير تتبع ونظافة صارمة لكل طلب إشعار دائن أو إرجاع.
البروتوكول العملياتي: أبريل 2026
المهلة التنظيمية
يجب تقديم أي طلب إرجاع بشكل رسمي خلال 7 أيام تقويمية من الاستلام، بشرط الأهلية السريرية.
شرط السلامة
يجب إعادة الأجهزة في تغليفها الأصلي المختوم، وغير المفتوح، والخالي من أي تعديل.
تسوية الملف
بعد الفحص التقني، يتم إصدار إشعار دائن تجاري أو استرداد حسب الوضع التعاقدي المعمول به.
1. قيود السلامة والمنتجات غير القابلة للإرجاع
لضمان السلامة السريرية ومنع أي خطر للتلوث، تُستثنى الفئات التالية تماماً من أي عملية إرجاع:
- الأجهزة المعقمة التي تم فتح تغليفها الفردي أو كسر ختمها أو تغيير حالتها.
- المستهلكات الحساسة للحرارة، والكواشف، والمنتجات التي تتطلب الحفاظ على سلسلة التبريد.
- المعدات الموردة بناءً على طلب خاص أو المهيئة خصيصاً لمؤسسة معينة.
- المنتجات التي تم استخدامها، ولو جزئياً، أو التي تظهر عليها آثار مناولة.
2. الإجراءات العملياتية القياسية للإرجاع (SOP)
01. طلب الترخيص (RMA)
يجب على العميل توجيه طلب رسمي إلى الدعم العملياتي مع تحديد رقم الدفعة (Lot Number)، ومرجع SKU، والسبب التقني للإرجاع.
02. الفحص التقني والتحقق
تقوم MediUnit بتقييم الأهلية. وفي حال الموافقة، يتم إصدار ترخيص إرجاع وتنسيق الخدمات اللوجستية للاستلام.
03. الإغلاق والتسوية
عند الاستلام في مستودعاتنا وبعد التأكد من سلامة المنتج، يتم إغلاق الملف بإصدار إشعار دائن خلال 7 أيام عمل.
3. عيوب التسليم وأضرار النقل
- يجب تسجيل أي مطالبة بخصوص ضرر ظاهر أو نقص على بوليصة التسليم عند الاستلام لتكون مقبولة.
- تظل مسؤولية MediUnit قائمة حتى انتقال عهدة الشحنة إلى المؤسسة المستلمة.
- يُنصح برفض أي طرد تالف عند التسليم لتسريع عملية الاستبدال.
دعم عمليات الإرجاع
فريقنا اللوجستي رهن إشارتكم لتنسيق عمليات الإرجاع وضمان مطابقة ملفاتكم الوثائقية.