سياسة الإرجاع
تعالج MediUnit الإرجاعات وفق متطلبات صارمة تخص السلامة السريرية والتتبع اللوجستي والامتثال التجاري.
آخر تحديث: 18 مارس 2026
مهلة الإرجاع
لديك 7 أيام تقويمية بعد الاستلام للإبلاغ عن إرجاع مؤهل للمنتجات غير القابلة للتلف وغير المفتوحة.
حالة المنتج
يجب أن تبقى المنتجات في عبوتها الأصلية وغير مفتوحة وغير مستعملة مع سلامة جميع أختام الأمان.
الحل التجاري
بعد التحقق، تصدر MediUnit إشعارا دائنا أو استردادا بالتحويل البنكي حسب الحالة التجارية المطبقة.
1. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لحماية السلامة السريرية وسلامة المراجع الموزعة، لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع:
- المنتجات المعقمة التي تم المساس بتغليفها أو ختمها
- الكواشف أو المنتجات الحساسة للحرارة أو التي تتطلب سلسلة باردة
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب أو الموردة خصيصا
- المنتجات المستعملة أو غير الكاملة أو المعاد تغليفها
2. مسار الإرجاع
طلب الترخيص
تواصل مع MediUnit عبر البريد أو واتساب مع رقم الطلب والمرجع المعني والكمية وسبب الإرجاع.
التحقق والفحص
يؤكد فريقنا الأهلية وينظم الاستلام أو الإيداع إذا لزم ثم يفحص حالة المنتج ومطابقته.
إشعار دائن أو استرداد
بعد التحقق النهائي، تتم معالجة إشعار دائن تجاري أو استرداد بنكي خلال 5 إلى 7 أيام عمل. وتظل الرسوم اللوجستية مستحقة ما لم يكن الخلل منسوبا إلى MediUnit.
3. الأخطاء أو مطالبات الضرر
- يجب الإبلاغ عن أي طرد تالف أو ناقص أو غير صحيح عند الاستلام أو بعده مباشرة
- قد تطلب صور ومراجع المنتجات والكميات لتسريع معالجة الملف
- تساعد الملاحظات المكتوبة عند التسليم في حل الحوادث اللوجستية بسرعة أكبر
هل تحتاج إلى مساعدة في الإرجاع؟
يمكن لفريقنا اللوجستي إرشادك بخصوص الأهلية والوثائق المطلوبة وآجال المعالجة.